Теперь лендинги можно редактировать одновременно нескольким участникам проекта. У каждого лендинга и блока отображается, кто сейчас работает с ним, что помогает избежать конфликтов при совместном редактировании.
Появился компактный режим графика работы техподдержки для более наглядного просмотра смен работы. В этом режиме можно скачать график как картинку или распечатать его.
Рассуждения ИИ и вызовы инструментов теперь автоматически сворачиваются в компактный блок. Это позволяет сосредоточиться на важных событиях в переписке, а при необходимости - развернуть блок и посмотреть подробности.
Обсуждения стали ещё умнее: появились метрики обсуждений
Ранее в системе появились обсуждения — они автоматически выделяют отдельные обращения клиентов внутри диалогов. Сейчас они используются для удобной навигации: например, позволяют быстро перейти к началу нужного обращения в длинной переписке.
В дальнейшем обсуждения станут основой для развития инструментов техподдержки и аналитики.
При этом одно обсуждение может содержать сразу несколько тем.
Например, если клиент в одном обращении одновременно спрашивает, как настроить транскодинг и как сделать вертикальный стрим, ИИ выделит две отдельные темы внутри одного обсуждения.
Это позволяет анализировать не только обращение целиком, но и каждый вопрос отдельно.
Теперь для тем появились метрики, которые можно полностью настроить под свой проект.
Например, для службы поддержки можно автоматически определять:
категорию обращения;
раздел продукта;
сложность проблемы;
приоритет;
любые другие параметры, которые важны именно вам.
Чтобы статистика была точнее, используйте последнее значение метрики как итоговый результат обсуждения, вместо того чтобы записывать промежуточный результат у каждого события.
Кроме того, именно эти данные теперь используются ИИ при построении сводок и инсайтов. Вместо анализа тысяч отдельных сообщений система работает с уже структурированными темами и их метриками, благодаря чему сводки формируются быстрее и становятся более точными.
В дальнейшем обсуждения с темами станут полноценной сущностью службы поддержки: их можно будет связывать с задачами во внешних системах, например Linear, сохраняя связь между обращением клиента, его решением и выполненной работой.
Добавлен режим просмотра истории диалога, который скрывает служебные события агентов (например, вызовы инструментов, размышления и другие внутренние действия), оставляя только сообщения участников диалога и подсказки агентов для операторов.
Улучшена ИИ-сводка в разделе «Инсайты». Теперь она не просто показывает обезличенные выводы по метрикам, а находит конкретные проблемные места в обсуждениях. Из сводки можно сразу перейти к нужным диалогам, разобраться в причинах вместе с ИИ-помощником и обсудить возможные улучшения.
Разделены сегменты и лендинги
Ранее в сегменте вы могли создавать страницы подписки. Теперь:
Сегменты — используются для настройки подписчиков. Здесь можно указать, в какого агента добавлять новых пользователей, настроить соглашения и получить ссылку на прямую подписку в боте (через параметры start или ref).
Лендинги — предназначены для публикации страниц. Здесь можно получить ссылку как на сам лендинг (веб-страницу), так и на его открытие внутри мини-приложений.
Сегменты отвечают за подписку и обработку пользователей, а лендинги - за отображение страниц.
Улучшен раздел "Статистика -> Расходы". Теперь вы сможете детально увидеть распределение расходов по типам, диалогам, каналам, агентам.
Добавлена возможность не реагировать в групповых диалогах на сообщения определённых лидов, а также других участников диалогов, от имени которых можно отправлять сообщения (например, Telegram-группа и Telegram-чат).
При включении опции «Оператор проекта» агент не будет реагировать на сообщения этих отправителей, но при этом продолжит учитывать их сообщения, чтобы не терять контекст обсуждения.
Это особенно полезно для общих чатов, где агенту нужно отвечать только на вопросы клиентов, игнорируя сообщения операторов.
Немного освежили интерфейс и навели порядок в левом меню.
Что изменилось:
«Главная» теперь называется «ИИ-помощник». Теперь сразу понятно, куда перейти, чтобы открыть ИИ-помощника в полноэкранном режиме. Напомним, что открыть его также можно, наведя курсор на любой элемент интерфейса и выбрав «Спросить ИИ», либо через кнопку «Спросить ИИ» в правом верхнем углу.
Навели порядок в боковом меню. Разделы сгруппировали по смыслу, чтобы в них было проще ориентироваться. Заодно немного обновили логотип, нижнюю часть меню и сделали интерфейс визуально аккуратнее.
«Группы лидов» теперь называются «Сегменты». Так стало меньше путаницы между группами ВКонтакте, Telegram и группами лидов.
